退貨、換貨及退款政策

存在質量問題的退換商品
1. 運輸破損、製作缺陷等質量問題的商品，可以在收貨 30 日內退換（以商品簽收日為第 1 日）；
2. 退換運費由 BOOKOF 支付。

原生產或製造廠商召回或有聲明的商品
1. 若原生產或製作商已經召回，並提供直接退換方式的，需通過廠商提供方式退換貨；
2. 若需 BOOKOF 代為退換，需買方支付額外產生的退換運費。

沒有質量問題的更換商品
1. 收到商品日起七天內可以申請更換商品；
2. 退換運費由買方支付；
3. 每張訂單只可進行一次更換；
4. 退回的商品需符合「退回更換商品條件」。

退回更換商品條件
1. 收到商品日起七天內提出申請；
2. 會核對銷售記錄，如：姓名、電話、電郵及地址等；
3. 商品處於未曾使用原始狀態，轉售條件並未受影響；
4. 商品外包裝完好。
5. 如果商品內含額外禮品或贈品，請一併退回禮品；
6. 禮品需要被保持在收到時的狀態；
7. 如禮品無法退回，會按禮品價值扣減退回商品價值。

不設退回更換的商品
1. 非實體商品（如：數字商品）

退換商品流程
1. 提出退換商品申請；
2. 經核實或與合作伙伴核實後，三個工作天內回覆；
3. 請在7-10個工作天內將退回的商品送交指定地址；
4. 換貨的新商品將寄送到原訂單的收貨地址；
5. 如需更改收貨地址，請在提交換貨申請時提出。

退換商品郵寄說明
1. 請按商討訂定的方式送交指定的地址（可能會要求直接寄送合作伙伴）；
2. 建議確保包裹安全返回，並向快遞公司申報產品的總價值，以便如果在運輸途中丟失或損壞時能受
   到完全的保護；
3. 如果退貨不符合退貨條件或要求，會將產品退還。

退款（只限存在質量問題的退回商品）
1. 退回的商品，確認符合退貨條件和要求後，將在收到退回商品後的 7-10 個工作日內退還實際購買
   金額。
2. 如果退回的商品是與其他商品一起購買以享受免運費優惠，有關運費將在退款金額中扣除。
3. 收到退款的時間取決於不同的退款方式；實際退款款項到達帳戶所需的時間取決於不同的銀行或支
   付平台的運營，最多可能需要 10-15 個工作日。

預購退款
1. 如因 BOOKOF 未能供應預購項目，款項將會全數退回（不會有手續費）。
2. 一般情況預購項目不能主動取消，如需取消請先聯繫客服提出，如合作伙伴同意取消，退款需要扣
   除交易手續費。